(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称“叮咚买菜”存在食品变质，用户食用发现异常，商家未作出赔偿回应等问题。（详情见： https://www.100ec.cn/zt/ddmccs/ ）

10月12日，上海的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年9月23日在叮咚买菜平台购买叮咚V5娟姗4.0纯牛奶200ml*10盒，共2箱，生产日期为2026年9月6日，保质期6个月。10月11日开封一盒后，家中儿童饮用时表示异常，大人品尝发现明显酸败变质异味，倒出后有酸奶发酵乳气味，存在食品安全隐患。

用户的诉求是：希望叮咚买菜依法进行赔偿。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交叮咚买菜平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，叮咚买菜隶属于上海壹佰米网络科技有限公司，该公司成立于2014年3月26日，注册地址为上海市浦东新区，法定代表人为梁昌霖。叮咚买菜自称是一家生鲜电商，从用户需求出发，从下而上发展，通过大数据预测单量，以降低滞销损耗率；采用智能调度和骑行路径优化，来提高末端配送效率、降低配送成本；采用从"城批采购+社区前置仓+29分钟配送"，避开"源头、冷链、冷库"的套路，来降低供应链成本问题。

 根据“电诉宝”受理的数字零售生鲜电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，2026年至今，叮咚买菜排名第3位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的生鲜电商平台还有：盒马、朴朴超市、花礼网。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，叮咚买菜还疑似存在商品质量（75%）、售后服务（25%）等问题。

【案例一】叮咚买菜会员服务被关闭 用户要求赔偿或暂停会员时长

9月21日，广东的用户向“电诉宝”投诉称，其于2023年开始购买五年叮咚买菜会员，2023年至2026年8月同一地址均可正常下单享受服务，但2026年9月起平台关闭原地转服务，取消相应权益，导致会员无法使用，相当于买了会员却用不了。用户认为平台类似跑路无法经营，侵害其会员权益。用户向电诉宝求助表示：要求赔偿会员无法使用期间的权益，或暂停会员使用时间，待恢复服务后再恢复会员时长。

【案例二】叮咚买菜脆红李混有活体昆虫 用户主张惩罚性赔偿1000元

9月11日，广东的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年9月7日在叮咚买菜购买【四川脆红李】，食用时发现其中混有活体异物（昆虫），已拍照及录像留存证据。根据《食品安全法》第一百四十八条第二款及相关司法解释，用户要求支付价款十倍或损失三倍赔偿金，不足一千元按一千元计。用户向电诉宝求助表示：要求依法支付惩罚性赔偿金人民币1000元。

【案例三】叮咚买菜小龙虾致食用后就医 客服电话讨价还价不愿依法赔付

6月10日，上海的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年4月11日通过叮咚买菜购买四种食材分三个订单下单，中午食用小龙虾后，下午大人和孩子陆续出现腹泻、呕吐、发烧等症状。就医后按客服要求提供凭证，但客服在6小时内连续拨打5个电话讨价还价，从50元优惠券到300元、600元一口价，最终只同意补偿1000元+69.9元龙虾钱+退会员费68元。投诉浦东市场监管局后，工作人员表示无力调解，平台始终不愿按3314.77元支付。用户向电诉宝求助表示：要求平台依法承担赔付责任。

【案例四】用户投诉称买到发霉美人椒一锅食材被污染索赔无果

24年12月23日，上海的陈先生投诉称，2024年12月23日晚间，自己在叮咚买菜下单采购火锅食材，收到的湖南美人椒存在发霉变质问题。进食途中才发现辣椒变质发酸，导致整锅火锅食材无法继续食用。陈先生认为平台售卖变质食材侵害自身合法权益。用户求助表示：希望平台按照相关法律标准给予赔偿。

【案例五】用户投诉称水果不新鲜、邀新奖励未发放，充值金优惠券无法共用

24年11月29日，江苏的桃女士投诉称，自己于2024年11月2日使用亲戚手机下单叮咚买菜。收到的水果不新鲜且带有异味，平台以超过48小时为由拒绝赔付；此前参与平台邀新活动，下单前客服告知订单送达即可领取奖励券，后续因登录操作问题平台拒绝发放优惠券。另外自己充值钱包余额后，发现充值金不能够与优惠券叠加使用，平台对自身诉求置之不理。用户求助表示：返还优惠券，并出示充值金与优惠券不可同时使用对应的相关条款。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。